Eskalationsprozess
Wir haben uns der Qualität verpflichtet und sind stets bestrebt, den hohen Qualitätsstandard unserer Dienstleistungen weiter zu verbessern.
Die operationelle Auftragsbearbeitung steht unter dem Motto "experts talking to experts". Dies garantiert, dass der für ein Sachgebiet zuständige Spezialist auf Kundenseite direkt mit dem entsprechenden Spezialisten der SIX x-clear / SIX SIS kommuniziert. Sollten Sie mit unseren operationellen Dienstleistungen einmal nicht zufrieden sein, so stehen Ihnen verschiedene Eskalationsstufen zur Verfügung.
In den Eskalationsstufen 1 und 2 platzieren Sie Ihre Anliegen bei den Führungskräften im operationellen Bereich, die für eine schnelle Klärung des Problems besorgt sind.
Falls Ihre Beanstandung nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden kann, stehen Ihnen als Eskalationsstufe 3 und 4 das Risk-Management-Team und die zuständigen Führungskräfte zur Verfügung.
| Eskalationsstufe 1 |
| Settlement-Desk |
| sett.xclear@sisclear.com |
 +41-62-207-2573
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 +41-62-311-6570
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| Eskalationsstufe 2 |
| Head of Clearing & Settlement Special Services |
| Roland Tschopp |
| roland.tschopp@sisclear.com |
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+41-62-207-2573
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+41-62-311-6573
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| Eskalationsstufe 3 |
| Risk Management |
| xclearops@sisclear.com |
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+41-44-288-4323
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+41-44-288-4316
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| Eskalationsstufe 4 |
| Head of Risk Management |
| Urs Wieland |
| urs.wieland@sisclear.com |
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+41-44-288-4312
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+41-44-288-4404
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